CHÍNH SÁCH XỬ LÝ KHIẾU NẠI (Dispute & Complaint Handling Policy)

1. Cam kết chất lượng phục vụ (Service Commitment):

Tân Thái coi trọng mọi phản hồi của khách hàng và cam kết giải quyết khiếu nại theo tiêu chuẩn chuyên nghiệp, công bằng và tôn trọng khách hàng.

2. Kênh tiếp nhận đa ngôn ngữ (Multilingual Support Channels):

Khách hàng có thể gửi phản hồi hoặc khiếu nại qua:

3. Thời gian xử lý (Response & Resolution Timeframe):

Phản hồi đầu tiên (First Response): Trong vòng 12 giờ kể từ khi nhận thông tin.

Đưa ra phương án giải quyết (Final Resolution): Trong vòng 24 – 48 giờ làm việc.