CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ & HOÀN TIỀN (Return & Refund Policy)

1. Trường hợp phát sinh lỗi từ phía cửa hàng (Store-side Errors):

Nếu sản phẩm giao bị lỗi kỹ thuật, sai mẫu mã hoặc sai thông số so với đơn đặt hàng, Tân Thái sẽ chịu trách nhiệm đổi trả và đài thọ 100% chi phí vận chuyển 2 chiều.

2. Trường hợp phát sinh từ phía khách hàng (Customer-side Errors):

Trường hợp khách hàng cung cấp sai thông tin yêu cầu (ví dụ: sai số đo thị lực, sai toa kính, chọn nhầm mẫu), Tân Thái không hỗ trợ chi phí vận chuyển hoàn trả. Tuy nhiên, để đảm bảo trải nghiệm dịch vụ tốt nhất, khách hàng sẽ được tặng Voucher giảm giá 30% áp dụng trực tiếp cho sản phẩm thay thế tiếp theo.

3. Điều kiện sản phẩm đổi trả (Eligibility):

Sản phẩm đổi trả phải còn nguyên vẹn, đầy đủ phụ kiện, hộp đựng và chưa qua sử dụng (ngoại trừ trường hợp lỗi kỹ thuật không thể phát hiện nếu không sử dụng).